Уровни технической поддержки

КОМЕТА оказывает техническую поддержку по разным тарифными планам — вы можете выбрать тот, который подходит вам.

От тарифного плана зависят доступные каналы обращения, скорость ответа и вид запроса.

Выбрать тариф Написать в поддержку

Как обратиться в поддержку

В зависимости от тарифного плана, вы можете обратиться в службу технической поддержки одним из способов:

Через чат поддержки на сайте или в мобильном приложении, 24 часа в сутки;
По электронной почте support@cometa.ru, 24 часа в сутки;
Через тикет-систему, 24 часа в сутки;
По телефону +7 (812) 748-26-72, по будням с 09:00 до 18:00 по UTC+3.

Если возникла проблема с 10 и более устройств, укажите тип обращения "Критическая проблема".

Тарифные планы

Выбрать или изменить тарифный план можно в личном кабинете.

	Базовый Бесплатно	Стандарт 600 ₽ / месяц	Бизнес 1990 ₽ / месяц
Каналы обращения	2/4	3/4	4/4
Чат
E-mail
Телефон
Тикет-система
Время ответа в чате и e-mail	обычный: до 12 часов критический: до 6 часов	обычный: до 3 часов критический: до 1 часа	обычный: до 1 часа критический: до 15 минут
Время ответа по телефону		многоканальный в порядке живой очереди входящих звонков	немедленно
Время ответа в тикет-системе			обычный: до 1 часа критический: до 15 минут

Повышение тарифного плана происходит сразу, понижение — первого числа следующего месяца.

Портал технической поддержки

В портале техничекой поддержки вы можете получить ответ на любой вопрос по эксплуатации и настройке оборудования и сервисов IT-Платформы КОМЕТА. Здесь размещены инструкции по применению и настройке оборудования, описание функционала IT-Платформы КОМЕТА, часто возникаемые трудности и пути их решения.

Для требовательных клиентов, которым важно контролировать текущий статус работ по своим заявкам предоставлена возможность обращаться через тикет-систему.

Узнать подробнее

Не нашли решение своей задачи?

Предложите свой проект для добавления в сервис или задайте вопросы директору

Нажимая «Отправить», Вы соглашаетесь с Политикой обработки персональных данных.